皆様こんにちわ😁

 
個人事務所 Revenue increase（レベニュー インクリース）代表　森中　洋です。
大阪府茨木市にて介護業界専門の稼働率向上/人材確保/人材育成/経営改善/のコンサルを生業としております
老健、特養、住宅型有料、グループホーム、サ高住、訪問介護、訪問看護どのサービス種別でも対応しております。
（現在は大阪と奈良、兵庫にてコンサル、顧問活動の計５件）
お読み頂いた方に少しでも有益な情報を伝えたくブログを書かせて頂いております。

 

本日は「1ヵ月半で稼働率を23％向上させた事例から読み解く職員の皆様との変革の歩み②」という事で
ここでお話するのは、実際に奈良県の介護老人保健施設で行った具体的なコンサル内容になります。

 
今どの介護施設も変革の岐路に立たされております。
ここで変革を行えたかどうかで、今後の厳しい世の中を生き残る事も可能になるかと思います。
実際に変革をする際にどのような手順で進めるのか？
そのヒントにして頂ければ幸いです。

 
では、はじめて参ります。

  

「問題抽出と課題の抽出篇」　　　　　

前回、徹底的なヒヤリングを行うという話をしました。
前回のブログがまだの方は下記をどうぞ！！

 

 https://revenue-increase.jp/blogdetail?wgd=blog-42


 

今回はそこで出た様々な意見や問題などを精査し、今取り組むべき最重要課題を抽出します。

ここで１つ質問です。
問題と課題の言葉の意味の違いを説明できますか？

普段何気なく使っている言葉で近い意味だと認識はしていると思います。
いざ意味の違いを説明してと言われれば、困りますよね。
実際コンサル先で質問したら、全員答える事は出来ませんでした。
言葉遊びのように聞こえるかもしれませんが、実は言葉の意味を全員が共通認識をして
いる事が非常に重要なんです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 

【キーポイント】
　言葉の意味を全員がズレる事なく共通認識する

言葉の意味は深い。
言葉の意味は皆曖昧に使用している事が多い。
曖昧が故にとらえ方が違うため、変革の話が進むと大きな齟齬が生じやすくなる
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　


 
話を戻します。
問題と課題の違いです。
答えを言いますね。
 

【問題】
　現状とあるべき姿のギャップ 

【課題】
　問題の中で優先順位が高いものが課題

 
これが正解です。
言葉の意味にはこんな違いがあるんです。

 
少し見えてきましたか？
まずはこの２つの言葉の意味の違いを共通認識する事、そして理解をしてから
改めて出た意見や問題などを精査し、今取り組むべき最重要課題を抽出していくのです。
優先順位の高いのが課題というのが重要ですよね。

 

 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

【キーポイント】
問題の中で優先順位の高いものが課題、さらにその
課題の中でも最重要なものを最重要課題とする。
何よりも重要なものなので、絶対にブレない。ブレ
てはいけない。

 
大きな変革を行う時は全員が同じ方向を向いている事が何より重要。
ここで最重要課題を共通認識する事で変革の足並みが整います。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
 

上記に書かせて頂いた【キーポイント】をしっかりと理解していれば
変革は間違いなく進みます。
しかもスムーズに。
ただし、1人でも違う方向を向けば変革が頓挫したり、スピードが遅くなったり
最悪の場合は変革そのものが破綻する可能性が高くなります。
面倒ですが、この作業が変革の土台になります。

 

では私が関わったコンサル先では最重要課題をどのようにしたか？
下記のようにしました。

「稼働率を上げる」

 
運営会議で話をし、皆の意見をまとめました。
長かったです。会議時間。
それでもここが土台なんでという想いを懇切丁寧に説明し全員からの理解と同意を得ました。
稼動を上げる事を最重要課題としましたので、あとは全員でその課題解決にまい進しました。

そして結果として1ヵ月半で稼働率を23％上げる事ができました。
1ヵ月で23％ってかなりのものですよ。
約20名の方に入所して頂いたのですから。
収益（売上）にすれば、月にして約600万の増収です。

 
それを成し得たのは「意見や問題などを精査し、今取り組むべき最重要課題を抽出」する
その作業をしっかりと行ったからです。
当然、それだけではありませんよ。
それ以外にも様々な戦術を用いました。
ただ、それら戦術の土台になったのも、最重要課題を管理者全員で一言一句も間違える事
なく共通認識した事が大きかった事は間違いありません。
全ての戦術に最重要課題「稼働を上げる」を紐づけして理解してもらいました。
意思決定も非常に早く、ものすごいスピードで変革をしていきました。


 
このブログを読んでくださっている方々は介護施設で働かれている介護職員や相談員、
ケアマネジャーの皆様が多いと思います。
または一般企業でお勤めの方もいるかもしれません。
この内容は全ての変革に通じます。
今までも様々な変革が頓挫してませんか？
ちゃんと最重要課題の共有ができていましたか？
皆が個々別々の方向を向いていませんでしたか？

 
先にも書きましたが、コロナの影響により様々な事を強制的に変えて行かなければ
いけない世の中になりました。


 
ここでもう一度変革にチャレンジする際、その時にこのプロセスを行って
みて下さい。
もしかしたら前とは違い、変革を進める事ができるかもしれません。
そしてその変革が上手くいったときは、ご利用者や介護職員などの施設に関わる職種全て
の方が笑顔になると思います。

 

 まとめ 　　　　　　　　　　　　　　　

・  言葉の意味を全員がズレる事なく共通認識する

・【問題】現状とあるべき姿のギャップ

・【課題】問題の中で優先順位が高いものが課題

・  問題の中で優先順位の高いものが課題、さらにその
     課題の中でも最重要なものを最重要課題とする。
　  何よりも重要なものなので、絶対にブレない。ブレ
     てはいけない。

このブログが皆様のお役に立てればと心から思います。
次回は[ビジョンと戦略を生み出す 篇」を御送りいたします。
楽しみにお待ちください。

 

本日も長文をお読み頂きありがとうございます。